Представлена реализация целостной прикладной системы анализа неструктурированной речевой информации. Приведено описание программного комплекса речевой аналитики ANALYZE, лингвистические компоненты и человеко-машинный интерфейс. Рассмотрены архитектура решения и логика взаимодействия модулей, дано описание ключевых параметров наукоемких модулей системы и человеко-машинного интерфейса. Показан опыт практического применения данной системы для повышения качества организации массового обслуживания населения.