Библиографическая ссылка:
Динова Н.И., Ополченов И.И. Анализ затрат на качество – эффективное средство повышения прибыли в сфере производства услуг / Качество и ИПИ (CALS) технологии. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2009. №4. С. С. 112-121.