В настоящем обзоре впервые представлено систематизированное изложение нового метода исследования систем массового обслуживания (СМО) с использованием алгоритмов машинного обучения. Анализ публикаций позволяет сделать вывод о высокой эффективности применения методов машинного обучения, перспективах проведения дальнейших исследований, а также о возможном выделении нового подхода в самостоятельное направление в области решения сложных задач теории очередей.